Política de reembolso
Data de entrada em vigor: 05/11/2023
Procedimento de cancelamento
Caso os nossos clientes considerem necessário cancelar ou alterar os seus planos de viagem, deverão contactar prontamente a Tripventura e fornecer uma notificação por escrito do seu pedido de cancelamento ou alteração.
Termos de cancelamento
Os clientes que cancelarem a sua reserva até 24 horas antes da hora de início programada do tour/transfer, sem apresentar um motivo específico, receberão um reembolso do valor pago, excluindo quaisquer impostos, taxas e outras obrigações legais obrigatórias.
Para cancelamentos efetuados pelos clientes entre 0 e 24 horas antes do início do serviço, sem especificação de um motivo, os clientes concordam em pagar à Tripventura 50% do valor da reserva.
Os clientes que possuam um seguro de viagem para transfers e tours poderão exercer o seu direito de cancelamento mesmo quando faltarem menos de 24 horas para o início do tour ou transfer.
Pedidos de alteração do serviço
Se os clientes desejarem alterar os seus tours ou transfers, desde que a alteração seja aprovada pela Tripventura, qualquer diferença de preço entre o serviço original e o novo serviço solicitado deverá ser paga pelo cliente imediatamente após a aceitação do pedido de alteração. Se o preço do novo serviço for inferior ao preço do serviço original, a Tripventura reembolsará a diferença ao cliente.
Força maior e circunstâncias imprevisíveis
Nos casos em que os clientes não possam participar num tour ou transfer devido a situações imprevisíveis ou de força maior, apesar de terem tomado todas as precauções razoáveis, e o tour ou transfer seja cancelado, os clientes receberão um reembolso do valor pago, excluindo obrigações legais como impostos, taxas, etc., bem como custos pagos a terceiros/fornecedores que possam ser documentados e que não sejam reembolsáveis.
Caso tal situação ocorra durante um tour em andamento, as informações e os documentos relevantes deverão ser apresentados à Tripventura imediatamente após a saída dos clientes do tour, juntamente com a documentação adequada.
Falta de notificação
Se os clientes não fornecerem uma notificação por escrito sobre a sua intenção de participar num tour/transfer perdido cujo horário de início já tenha passado, a Tripventura reserva-se o direito de cancelar todas as reservas e serviços efetuados em nome dos clientes após 24 horas. Nesses casos, não serão efetuados reembolsos.
Os clientes que nos notificarem, no prazo de 24 horas após o início do tour/transfer, de que pretendem participar, apesar de terem perdido o horário inicial de início, serão responsáveis por quaisquer custos adicionais, como despesas de transporte, associados à sua participação no tour.
Detalhes do reembolso
Os reembolsos são sempre processados na moeda utilizada na reserva original. Quando aplicável, os clientes receberão o reembolso em moeda estrangeira.
O valor do reembolso é determinado com base na taxa de câmbio do dia em que o reembolso é emitido, que pode não corresponder à taxa de câmbio na data da reserva original devido às flutuações das taxas de câmbio.
Cancelamento da reserva
A Tripventura reserva-se o direito de cancelar a reserva de um cliente caso o pagamento integral não seja recebido dentro do prazo. Nesses casos, a Tripventura reterá o pagamento da reserva.