Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 05/11/2023
Procedimiento de cancelación
En caso de que nuestros clientes consideren necesario cancelar o modificar sus planes de viaje, deberán ponerse en contacto con Tripventura lo antes posible y proporcionar una notificación por escrito de su solicitud de cancelación o modificación.
Condiciones de cancelación
Los clientes que cancelen su reserva hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada del tour/traslado, sin proporcionar un motivo específico, recibirán un reembolso del importe abonado, excluyendo los impuestos, tasas y demás obligaciones legales obligatorias.
Para las cancelaciones realizadas por los clientes entre 0 y 24 horas antes del inicio del servicio, sin especificar un motivo, los clientes aceptan pagar a Tripventura el 50 % del importe de la reserva.
Los clientes que dispongan de un seguro de viaje para traslados y tours podrán ejercer su derecho de cancelación incluso cuando queden menos de 24 horas para el tour o traslado.
Solicitudes de modificación del servicio
Si los clientes desean modificar sus tours o traslados, siempre que el cambio sea aprobado por Tripventura, cualquier diferencia de precio entre el servicio original y el nuevo servicio solicitado deberá ser abonada por el cliente inmediatamente después de la aceptación de la solicitud de cambio. Si el precio del nuevo servicio es inferior al precio del servicio original, Tripventura reembolsará la diferencia al cliente.
Fuerza mayor y circunstancias imprevisibles
En los casos en que los clientes no puedan participar en un tour o traslado debido a situaciones imprevisibles o de fuerza mayor, a pesar de haber tomado todas las precauciones razonables, y el tour o traslado sea cancelado, los clientes recibirán un reembolso del importe abonado, excluyendo las obligaciones legales, como impuestos, tasas, etc., así como los costes pagados a terceros/proveedores que puedan documentarse y que no sean reembolsables.
En caso de que dicha situación se produzca durante un tour en curso, la información y los documentos pertinentes deberán presentarse a Tripventura inmediatamente después de que los clientes abandonen el tour, junto con la documentación correspondiente.
Falta de notificación
Si los clientes no proporcionan una notificación por escrito sobre su intención de participar en un tour/traslado perdido cuyo horario de inicio ya haya pasado, Tripventura se reserva el derecho de cancelar todas las reservas y servicios realizados en nombre de los clientes después de 24 horas. En estos casos, no se realizarán reembolsos.
Los clientes que nos notifiquen dentro de las 24 horas siguientes al inicio del tour/traslado que desean participar, a pesar de haber perdido la hora inicial de inicio, serán responsables de cubrir cualquier coste adicional, como los gastos de transporte, asociado a su participación en el tour.
Detalles del reembolso
Los reembolsos siempre se procesan en la moneda utilizada para la reserva original. Cuando corresponda, los clientes recibirán su reembolso en moneda extranjera.
El importe del reembolso se determina según el tipo de cambio del día en que se emite el reembolso, que puede no coincidir con el tipo de cambio de la fecha de la reserva original debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio.
Cancelación de la reserva
Tripventura se reserva el derecho de cancelar la reserva de un cliente si el pago completo no se recibe a tiempo. En estos casos, Tripventura retendrá el pago de la reserva.