Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 05/11/2023

Procedura di cancellazione

Nel caso in cui i nostri clienti ritengano necessario cancellare o modificare i propri programmi di viaggio, devono contattare tempestivamente Tripventura e fornire una comunicazione scritta della richiesta di cancellazione o modifica.

Condizioni di cancellazione

I clienti che cancellano la propria prenotazione fino a 24 ore prima dell'orario di inizio previsto del tour/trasferimento, senza fornire un motivo specifico, riceveranno un rimborso dell'importo pagato, escluse eventuali imposte, tasse e altri obblighi di legge obbligatori.

Per le cancellazioni effettuate dai clienti tra 0 e 24 ore prima dell'inizio del servizio, senza specificare un motivo, i clienti accettano di corrispondere a Tripventura il 50% dell'importo della prenotazione.

I clienti che dispongono di un'assicurazione di viaggio per trasferimenti e tour possono esercitare il proprio diritto di cancellazione anche quando mancano meno di 24 ore all'inizio del tour o del trasferimento.

Richieste di modifica del servizio

Se i clienti desiderano modificare i propri tour o trasferimenti, a condizione che la modifica sia approvata da Tripventura, qualsiasi differenza di prezzo tra il servizio originale e il nuovo servizio richiesto dovrà essere pagata dal cliente immediatamente dopo l'accettazione della richiesta di modifica. Se il prezzo del nuovo servizio è inferiore a quello del servizio originale, Tripventura rimborserà la differenza al cliente.

Forza maggiore e circostanze imprevedibili

Nei casi in cui i clienti non possano partecipare a un tour o trasferimento a causa di situazioni imprevedibili o di forza maggiore, nonostante abbiano adottato tutte le precauzioni ragionevoli, e il tour o trasferimento venga cancellato, i clienti riceveranno un rimborso dell'importo pagato, escluse le obbligazioni di legge quali imposte, tasse, ecc., nonché i costi pagati a terzi/fornitori che siano documentabili e non rimborsabili.

Nel caso in cui tale situazione si verifichi durante un tour in corso, le informazioni e i documenti pertinenti devono essere forniti a Tripventura immediatamente dopo che i clienti hanno lasciato il tour, insieme alla documentazione appropriata.

Mancata comunicazione

Se i clienti non forniscono una comunicazione scritta riguardo alla propria intenzione di partecipare a un tour/trasferimento perso il cui orario di inizio è già trascorso, Tripventura si riserva il diritto di cancellare tutte le prenotazioni e i servizi effettuati per conto dei clienti dopo 24 ore. In tali casi non verrà emesso alcun rimborso.

I clienti che ci informano entro 24 ore dall'inizio del tour/trasferimento di voler partecipare, nonostante abbiano perso l'orario iniziale di partenza, saranno responsabili di tutti i costi aggiuntivi, come le spese di trasporto, associati alla loro partecipazione al tour.

Dettagli del rimborso

I rimborsi vengono sempre elaborati nella valuta utilizzata per la prenotazione originale. Ove applicabile, i clienti riceveranno il rimborso in valuta estera.

L'importo del rimborso viene determinato in base al tasso di cambio del giorno in cui viene emesso il rimborso, che potrebbe non corrispondere al tasso di cambio applicato alla data della prenotazione originale a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio.

Cancellazione della prenotazione

Tripventura si riserva il diritto di cancellare la prenotazione di un cliente qualora il pagamento completo non venga ricevuto nei tempi previsti. In tali casi, Tripventura tratterrà il pagamento della prenotazione.