Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 05/11/2023 r.

Procedura anulowania rezerwacji

W przypadku, gdy nasi klienci uznają za konieczne anulowanie lub zmianę planów urlopowych, muszą niezwłocznie skontaktować się z firmą Tripventura i przekazać pisemne powiadomienie o rezygnacji lub prośbie o modyfikację.

Warunki anulowania rezerwacji

• Anulowanie powyżej 24 godzin: Klienci, którzy anulują rezerwację do 24 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia wycieczki lub transferu bez podania konkretnej przyczyny, otrzymają zwrot wpłaconej kwoty, z wyłączeniem obowiązkowych podatków, opłat oraz innych zobowiązań prawnych.

• Anulowanie poniżej 24 godzin: W przypadku anulowania rezerwacji przez klienta w czasie krótszym niż 24 godziny przed rozpoczęciem usługi (od 0 do 24 godzin) bez podania przyczyny, klient zgadza się na poniesienie opłaty na rzecz Tripventura w wysokości 50% ceny rezerwacji.

• Ubezpieczenie turystyczne: Klienci posiadający ubezpieczenie turystyczne obejmujące transfery i wycieczki mogą skorzystać z prawa do anulowania rezerwacji nawet wtedy, gdy do rozpoczęcia usługi pozostało mniej niż 24 godziny.

Prośby o zmianę usług

Jeśli klienci chcą zmienić wycieczkę lub transfer, pod warunkiem, że zmiana zostanie zatwierdzona przez Tripventura, wszelkie różnice w cenie między pierwotną usługą a nowo zamówioną muszą zostać opłacone przez klienta natychmiast po zaakceptowaniu prośby o zmianę. Jeśli cena nowej usługi jest niższa niż cena usługi pierwotnej, Tripventura zwróci klientowi różnicę.

Siła wyższa i nieprzewidziane okoliczności

W przypadkach, gdy klienci nie mogą wziąć udziału w wycieczce lub transferze z powodu nieprzewidzianych sytuacji lub siły wyższej (pomimo podjęcia wszelkich uzasadnionych środków ostrożności), a wycieczka lub transfer zostaną anulowane, klienci otrzymają zwrot wpłaconej kwoty. Ze zwrotu wyłączone są zobowiązania prawne (takie jak podatki, opłaty itp.) oraz udokumentowane, bezzwrotne koszty poniesione na rzecz osób trzecich lub dostawców.

W przypadku wystąpienia takiej sytuacji w trakcie trwania wycieczki, odpowiednie informacje wraz z właściwą dokumentacją należy niezwłocznie przekazać do Tripventura po rezygnacji klienta z dalszego udziału w wycieczce.

Brak powiadomienia (Niestawienie się)

• Brak kontaktu po 24 godzinach: Jeśli klienci nie stawią się na wycieczkę/transfer i nie przekażą pisemnego powiadomienia o zamiarze skorzystania z dalszych usług po minięciu godziny rozpoczęcia, Tripventura zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich rezerwacji i usług dokonanych w imieniu klientów po upływie 24 godzin. W takich przypadkach zwroty kosztów nie przysługują.

• Spóźnienie z powiadomieniem: Klienci, którzy w ciągu 24 godzin od planowanego rozpoczęcia wycieczki/transferu powiadomią nas o zamiarze wzięcia w nich udziału (pomimo spóźnienia na początkową godzinę rozpoczęcia), będą odpowiedzialni za pokrycie wszelkich dodatkowych kosztów powiązanych z ich dołączeniem do grupy (np. kosztów transportu).

Szczegóły dotyczące zwrotów

• Waluta: Zwroty są zawsze realizowane w walucie użytej podczas pierwotnej rezerwacji. W stosownych przypadkach klienci otrzymają zwrot w walucie obcej.

• Kurs wymiany: Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie kursu wymiany walut z dnia realizacji zwrotu. Ze względu na wahania rynkowe kurs ten może różnić się od kursu wymiany z dnia dokonania pierwotnej rezerwacji.

Anulowanie rezerwacji przez organizatora

Tripventura zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji klienta, jeśli pełna płatność nie zostanie zaksięgowana na czas. W takich przypadkach Tripventura zachowuje dotychczas otrzymaną płatność rezerwacyjną.