退款政策

生效日期：05/11/2023

如果我们的客户认为有必要取消或修改其旅行计划，必须及时联系 Tripventura，并以书面形式提交取消或修改请求。

如果客户在行程/接送服务计划开始时间前至少 24 小时取消预订，且未提供具体原因，将获得已支付金额的退款，但不包括任何强制性税费、费用及其他法律规定的义务。

如果客户在服务开始前 0 至 24 小时内取消预订，且未说明具体原因，则客户同意向 Tripventura 支付预订费用的 50%。

购买了接送服务和旅游项目旅行保险的客户，即使距离旅游项目或接送服务开始时间不足 24 小时，仍可行使取消权。

如果客户希望更改旅游项目或接送服务，并且该变更获得 Tripventura 批准，则原服务与新请求服务之间的任何价格差额必须在变更请求获批准后立即由客户支付。如果新服务的价格低于原服务价格，Tripventura 将向客户退还差额。

如果客户因不可预见的情况或不可抗力而无法参加旅游项目或接送服务，尽管已经采取了所有合理的预防措施，并且该旅游项目或接送服务因此被取消，客户将获得已支付金额的退款，但不包括税费、费用等法律规定的义务，以及已支付给第三方/供应商且有相关证明并且不可退款的费用。

如果此类情况发生在正在进行的旅游项目期间，客户离开旅游项目后，必须立即向 Tripventura 提交相关信息和文件，并提供适当的证明材料。

如果客户未以书面形式通知我们其仍希望参加已经错过且开始时间已经过去的旅游项目/接送服务，Tripventura 保留在 24 小时后取消代表客户所安排的所有预订和服务的权利。在这种情况下，将不予退款。

如果客户在旅游项目/接送服务开始后的 24 小时内通知我们其仍希望参加，尽管已经错过最初的开始时间，则客户须承担因参加该旅游项目而产生的任何额外费用，例如交通费用。

退款始终以原始预订所使用的货币进行处理。在适用情况下，客户将以外币收到退款。

退款金额根据退款发放当天的汇率确定。由于汇率波动，该汇率可能与原始预订日期的汇率不同。

如果未能按时收到客户的全额付款，Tripventura 保留取消客户预订的权利。在这种情况下，Tripventura 将保留已支付的预订款项。