Para iade politikası

Yürürlük Tarihi: 05/11/2023

İptal Prosedürü

Müşterilerimizin tatil planlarını iptal etmeleri veya değiştirmeleri gerektiğinde, Tripventura ile derhal iletişime geçmeleri ve iptal veya değişiklik taleplerini yazılı olarak bildirmeleri gerekmektedir.

İptal Şartları

Müşteriler, turun veya transferin planlanan başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar herhangi bir gerekçe belirtmeden rezervasyonlarını iptal ederlerse, ödedikleri tutarın iadesini alırlar. Ancak zorunlu vergiler, ücretler ve diğer yasal yükümlülükler bu iade kapsamı dışındadır.

Hizmetin başlangıcından 0 ila 24 saat önce yapılan gerekçesiz iptallerde, müşteri rezervasyon ücretinin %50’sini Tripventura’ya ödemeyi kabul eder.

Transferler ve turlar için seyahat sigortasına sahip olan müşteriler, 24 saatten az süre kala dahi iptal haklarını kullanabilirler.

Hizmet Değişikliği Talepleri

Müşteriler, tur veya transfer değişikliği talep ettiklerinde ve bu değişiklik Tripventura tarafından onaylandığında, orijinal hizmet ile yeni hizmet arasındaki fiyat farkı müşteriler tarafından derhal ödenmelidir. Yeni hizmetin fiyatı daha düşükse, Tripventura farkı müşteriye iade eder.

Mücbir Sebepler ve Öngörülemeyen Durumlar

Müşteriler, makul tüm önlemleri almalarına rağmen öngörülemeyen durumlar veya mücbir sebepler nedeniyle tura veya transfere katılamazlarsa, hizmet iptal edilirse ödedikleri tutar iade edilir. Ancak vergiler, ücretler ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf maliyetleri hariç tutulur.

Devam eden bir tur sırasında böyle bir durum yaşanırsa, müşteriler turdan ayrıldıktan hemen sonra gerekli belgeleri Tripventura’ya sunmalıdır.

Bildirim Yapılmaması

Müşteriler, başlangıç saati geçmiş bir tur veya transfer için katılım niyetlerini yazılı olarak bildirmezlerse, Tripventura 24 saat sonra tüm rezervasyonları iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda geri ödeme yapılmaz.

Tura katılma niyetini başlangıç saatinden sonraki 24 saat içinde bildiren müşteriler, ulaşımla ilgili ek masraflardan sorumludur.

İade Detayları

İadeler, rezervasyonda kullanılan para birimi üzerinden yapılır. Müşteri dövizle ödeme yaptıysa, iadesi de aynı dövizle yapılır.

İade tutarı, iadenin yapıldığı gündeki döviz kuru üzerinden hesaplanır; bu kur rezervasyon tarihindeki kurlardan farklı olabilir.

Rezervasyonun İptali

Tripventura, ödemesi zamanında yapılmayan rezervasyonları iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda yapılan ödeme Tripventura tarafından tutulur.