Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 11/05/2023

Annulleringsprocedure

Hvis vores kunder finder det nødvendigt at annullere eller ændre deres ferieplaner, skal de straks kontakte Tripventura og give skriftlig meddelelse om deres anmodning om annullering eller ændring.

Annulleringsbetingelser

Kunder, der annullerer deres reservation op til 24 timer før turens/transportens planlagte starttidspunkt uden at angive en specifik grund, vil modtage en refundering af det betalte beløb, eksklusiv obligatoriske skatter, gebyrer og andre lovpligtige forpligtelser.

Ved annullering mellem 0 og 24 timer før tjenestens starttidspunkt, uden at angive en grund, accepterer kunden at betale 50 % af reservationsgebyret til Tripventura.

Kunder, der har rejseforsikring for transport og ture, kan gøre brug af deres ret til at annullere, selvom der er mindre end 24 timer til turens eller transportens start.

Anmodninger om ændring af tjeneste

Hvis kunder ønsker at ændre deres ture eller transporter, og ændringen bliver godkendt af Tripventura, skal prisforskellen mellem den oprindelige tjeneste og den ønskede tjeneste betales af kunden straks ved godkendelse. Hvis prisen på den nye tjeneste er lavere end prisen på den oprindelige, vil Tripventura refundere forskellen til kunden.

Force majeure og uforudsete omstændigheder

Hvis kunder ikke kan deltage i en tur eller transport på grund af uforudsete omstændigheder eller force majeure – selv efter at have taget alle rimelige forholdsregler – og turen eller transporten derfor annulleres, vil kunderne få refunderet det betalte beløb, eksklusiv lovpligtige udgifter såsom skatter, gebyrer osv., samt dokumenterede og ikke-refunderbare omkostninger betalt til tredjepart/leverandører.

I tilfælde af en sådan situation under en igangværende tur, skal relevant information og dokumentation indsendes til Tripventura umiddelbart efter kundens afgang fra turen.

Manglende meddelelse

Hvis kunder undlader at give skriftlig besked om deres hensigt om at deltage i en tur/transport, som de er gået glip af og som allerede er startet, forbeholder Tripventura sig retten til at annullere alle kundens reservationer og tjenester efter 24 timer. Ingen refundering vil blive udstedt i sådanne tilfælde.

Kunder, der giver besked inden for 24 timer fra turens/transportens starttidspunkt om, at de ønsker at deltage, selvom de gik glip af det oprindelige starttidspunkt, vil være ansvarlige for eventuelle ekstraomkostninger, såsom transportudgifter, forbundet med deres deltagelse i turen.

Refusionsdetaljer

Refunderinger behandles altid i den valuta, som blev anvendt ved den oprindelige reservation. Kunden vil modtage sin refundering i udenlandsk valuta, hvis det er relevant.

Refusionsbeløbet bestemmes ud fra valutakursen på den dag, hvor refunderingen udstedes. Denne kurs kan afvige fra den, der var gældende på tidspunktet for den oprindelige booking, grundet udsving i valutakurser.

Annullering af reservation

Tripventura forbeholder sig retten til at annullere en kundes reservation, hvis den fulde betaling ikke modtages rettidigt. I sådanne tilfælde vil Tripventura beholde det betalte reservationsgebyr.